Formation Anglais spa: Accueil, upselling & cross-selling

anglais-spa-essaadiFormation intensive de 36 heures en 4 semaines au EsSaadi Spa pour un accueil, des prestations et des ventes croisées et montée en gamme tout en Anglais.  Dès la deuxième semaine, les participant(e)s et s’entraînent spontanément en dehors de la formation à répéter les simulations de la formation, menant à une amélioration remarquée de la qualité de l’accueil et de la prise en charge du client mais aussi à une augmentation remarquable des revenues cross-selling et upselling. Toutes nos formations incluent vos scripts, vos produits et vos valeurs.

 

departments:
reception, front desk, accueil, spa, coiffure, hammam, beauty therapist, esthéticienne, restauration, food, beverage, f&b, réceptionniste, gym, salle de remise en forme,   instructeur de conditionnement physique, moniteur
modules:
saluer, repondre, remercier, prendre congé, accueillir, expliquer, presenter, diriger, vendre, prononcer, politesses, dire l’heure, servir, fideliser, indiquer, exprimer, annoncer un probleme, resoudre un probleme, enquerir, reviser, renforcer, evaluer, sourire, situer, consolider, s’excuser, communiquer, demander, comprendre, ecouter, parler, donner, décrire, presenter, upselling, suggerer, expliquer, fideliser, adresser, confirmer, compter, offrir, aider, reparer la communication, se faire comprendre, temporiser, minimiser, gerer les plaintes, enregister, informer, modifier, reserver, apprendre a, manucure, pédicure, masser, epilation,
vocabulaire:
horaire, ouvert, fermé, salutations, accueil, equipement, hotel, service, salle de bains, dans la salle de bains, métiers de l’hotellerie, position, mouvement, facilities, amenities, service, directions, solution, problem, mouvement, position, batiment, éléments, pardon, horaires, ouverture, fermeture, disponibilité, numeros, spa, soins, parties du corps, visage, les types de peau, produits, d’accueil, gratuités, conflits, restaurant, dans le restaurant, table, couverts, vaisselle, plats, menu, information, modifications, reservations, besoins, alimentation, convivialité, courtoisie, confiance
grammaire:
there is, there are, this, that, these, those, present simple,
be, have, do, questions, who, what, where, when, why,

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